セットアップ無事終了・・・・・

PC-98 掲示板
[2915] セットアップ無事終了・・・・・	p04-dn02aobadori.miyagi.ocn.ne.jp
[2915] セットアップ無事終了・・・・・
ぽんたさん	Posted in 1998-09-13 15:56:00
下でＮＴのセットアップで問い合わせしたぽんたです。結局ｂｏｏｔｄｉｓｋの不具合でセットアップ出来なかったようで、作成し直して無事終了致しました。お忙しい中返事を下さったｓｉｌｖｅｒｓｔａｒさん、えんどおさん、わしさんありがとうございました。返事と言えば朝にＮＥＣのサポートに電話をして確認したら「それはＨＤＤ交換による不良ですね」との返事、しかもこっちはログの内容も未だ説明していないうちに・・・・・・・・・しかも「ＨＤＤの交換は改造行為となりますのでサポート出来ません」だと・・・・・頭にきて「じゃあＨＤＤハンダ付けして出荷しろよ！第一人が不具合の説明をしてる途中でいきなりそんな回答は無いだろ！」と怒鳴ったら「じゃあちょっと詳しい者に聞いてきますので、機種はＲｖ２０の何ですか？Ｗｉｎｄｏｗｓ９８ですか？」等とのたまう始末。おまえの所で出した商品だろ！と思いながら折り返し電話するから待てとの事。一体トラブルの内容も聞かないで何を詳しい人に聞いたのだろうか？？？こっちはセットアップディスクが原因なのかどうかを知りたかっただけなのに・・・・・・結局聞いたけどそのような不良は当社では確認されておらず、改造による不具合ですので、カスタマーセンターに持って行って見てもらって下さいとの返事。じゃあ、今動いてるうちのＰＣは何なのだ？第一そのエラーの事はマニュアルにも書いてあるぞ（笑）改めてこれがメーカーサポートの実態かあとしみじみ感じた１日でした。よく、質問は明確にしてくれ云々がサポート記事に載っているが、受ける側にも問題があるんじゃないんでしょうかね？誰かもっと面白いやりとりを経験した人はいませんか？
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ヒイロさん	Posted in 1998-09-13 22:13:00
僕もＮＥＣのサポートセンターの回答には腹が立った経験があります。内容は、Ｖ２００Ｍ７Ｄ（初期モデル）のＵＳＢにマルチリーダー３００Ｕを接続してＷｉｎ９５で問題なく使っていたのですが．．．Ｗｉｎ９８にアップグレードした途端、スキャリング開始と同時に「例外エラー発生」最初はセットアップに問題があると思って、クリーンセットアップを行って最初にスキャナーのセットアップをして、スキャリングさせると．．．やっぱり「例外エラー」どうしても納得ができなかったので、ＮＥＣのサポートセンターに問い合わせると、思いもよらぬ回答が「Ｖ２００Ｍ７Ｄは、マルチリーダー３００Ｕの対応になっていません。」と言われ「じゃＶ２００Ｍ７Ｄに付いているＵＳＢって何ですか？　飾りですか？」とキレた感じで言うと「Ｖ２００Ｍ７Ｄに付いているＵＳＢは、今後この様な接続ができる機器が出ますという象徴のポートで、ＵＳＢ機器の動作が確実にできるポートではない」と言うのです。「じゃ飾りなんですね、このＵＳＢは？」と言う問いかけには、何も言わなかったので「今後もＶ２００Ｍ７ＤのＵＳＢは役立たずなんですね」と怒って言うと「そういうことになります」といわれました。あと、Ｖ２００Ｍ７ＤとＷｉｎ９５でマルチリーダー３００Ｕが動く事が不思議だと言ってました。でも現実に、Ｗｉｎ９５に戻すとマルチリーダー３００Ｕが正常に動作しているのに、なんで？と今でも怒りがわいてきます。ＮＥＣサポートセンターの方には、自社製品同士のトラブルなんだから、もう少し誠意のある対応が欲しいと感じました。ちなみに、Ｗｉｎ９８はＨＤから抹消しました。　何の役にも立たなかった。